「アマゾン、楽天の購入者が増えるほど、リアル店舗が儲かる理由」。
ネット通販が隆盛していますが、リアル店舗が苦戦しているとは断言できません。
ネット通販に不満を感じる人は増えているので、専門店への来店客が増えています。
ネット通販のお客が増えるほど、実店舗は専門店が人気です。
わざわざ実店舗に足を運んでやってくるお客様は問題解決したい欲求が内在しています。
アマゾンや楽天などのECサイトで購入したほうが簡単で安いのをわかっていながら、交通費と時間を投資してわざわざ来店してくるお客様がいます。
そのお客さんたちは、リアル店舗でしか味わえない体験を求めています。
実店舗で勝負をする経営者は、アマゾンのサービスに対抗する必要はないかもしれません。
アマゾンには決して真似できない強みは、目の前の来店客に寄り添える人間味のある接客です。
来店客の名前を記憶したり、会話でコミュニケーションとったり、人間味のある接客や気遣いを追求していくのが実店舗の強みです。
ネットだけでは伝わらない手触りやサイズ感などを実際に体感したいのはよく分かります。
お客さん一人ずつに丁寧な説明と解説してくれる専門店に、新幹線や飛行機に乗って来店したい気持ちも分かるような気がします。
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